Nederlands Deutsch English Franšais
Besucher online.

F.A.Q HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


F.A.Q HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN



1) Kann ich auch telefonisch oder schriftlich bestellen?
Das ist leider nicht möglich. Unser Webshop ist mit unserer Verwaltung verbunden.
Bestellungen werden vollautomatisch bearbeitet. Nur so können wir schnell und
Bearbeiten Sie Ihre Bestellungen effizient.

2) Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber etwas vergessen. Was nun?
In diesem Fall können Sie das Kästchen "Zusätzliche Bestellung" in der Bestellliste ankreuzen und aktivieren
Geben Sie die Bestellnummer an, zu der der Nachtrag gehört.
In diesem Fall gilt kein Mindestbestellwert und das Porto wird nicht erneut berechnet.
Dies ist natürlich nur möglich, wenn eine Bestellung von Ihnen noch aussteht (also noch nicht versendet).
Sie können maximal 2 zusätzliche Bestellungen aufgeben.
(In einigen Fällen kann diese Option vorübergehend deaktiviert sein.)

3) Ich habe keine Kundennummer. Kann ich trotzdem bestellen?
Ja, sobald Sie zum ersten Mal bestellt haben, erhalten Sie eine Kundennummer.
Ihre Kundennummer finden Sie unter anderem auf jeder gesendeten Quittung.

4) Ich habe meine Kundennummer vergessen .. was jetzt ...?
In diesem Fall können Sie das Bestellformular ausfüllen: "Vergessen". Wir werden dann Ihre Kundennummer selbst nachschlagen.
Bestellungen mit einer korrekten Kundennummer werden vorrangig behandelt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kundennummer an einem geeigneten Ort zu Hause aufzubewahren.

5) Ich habe keine Firma, kann ich trotzdem bestellen?
Ja, wir sind kein Großhändler, sondern ein Einzelhändler.
Jeder kann bei uns bestellen.

6) Meine Bestellung passt problemlos durch den Briefkasten, zahle ich auch 6,95 € Porto?
Ja, jede Sendung wird als "Paket" oder "Briefkastenpaket" über PostNL gesendet.
Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Track & Trace-Informationen,
mit denen Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

7) Kann ich auch eine Jacobi-Sparkarte beantragen?
Ja, jeder Privatkunde kann die Jacobi Savings Card kostenlos anfordern.
Der Pass wird Ihnen per Post zugesandt. Sie müssen den Pass jedoch mindestens einmal im Jahr verwenden.
Der Pass wird nach jedem Kauf automatisch um ein Jahr verlängert.

9) Kann ich Waren zurückgeben?
Ja, Sie können Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Ein Rückschein ist jeder Bestellung beigefügt. Füllen Sie es vollständig aus und wir werden uns darum kümmern
für eine schnelle Rückerstattung. Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren Lasten.
Wenn Sie die gesamte Sendung zurücksenden, erhalten Sie Ihre Zahlung inklusive Porto.
Wenn Sie einen Teil der Artikel zurücksenden, wird nur der Betrag der zurückgegebenen Waren zurückerstattet.
Sie erhalten Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto zurück (Vorauszahlung, iDeal)
Oder per Paypal, wenn Sie per Paypal oder Kreditkarte bezahlt haben.
Wenn Sie danach mit Afterpay bezahlt haben, wird das Guthaben über Afterpay arrangiert.

10) Ich habe etwas gekauft, aber es ist innerhalb der Garantiezeit kaputt gegangen.
In diesem Fall sollten Sie dies immer per E-Mail an folgende Adresse melden:
Beschreiben Sie Ihre Beschwerde und geben Sie immer Ihre Kundennummer und Artikelnummer an. Erwähnen Sie auch die Bestellnummer
und Ihre Telefonnummer kann oft nützlich sein.
Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Senden Sie also keine Waren ohne vorherige Rücksprache zurück.
Rücksendungen müssen immer ausreichend abgestempelt sein. Falls Ihre Beschwerde berechtigt ist
dann werden die Kosten für die Rücksendung von uns erstattet.

11) Ich habe nicht die richtige Ware erhalten,
Sie sind auf der Quittung korrekt. Was jetzt ?
Ihre Bestellung wird automatisch bearbeitet und die Quittung wird automatisch gedruckt
basierend auf Ihrer Bestellung und dem verfügbaren Bestand.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder einen Artikel verpassen, wenden Sie sich bitte an:
Wir werden so schnell wie möglich antworten.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Rücksprache zurück.

12) Ich habe noch Gutschrift von einer früheren Bestellung,
Wie kann ich das regeln?
Wenn bei Ihrer vorherigen Bestellung nicht alle bestellten Artikel geliefert wurden, während sie bezahlt wurden
dann wird der überbezahlte Betrag zunächst automatisch als Gutschrift gespeichert.
Sie können diesen überbezahlten Betrag jederzeit auf Ihr Bankkonto oder Paypal-Konto zurückfordern
durch Senden einer E-Mail an:
unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Kundennummer sowie Ihrer Bankkontonummer.
Solange dies nicht geschieht, wird Ihr Guthaben in unserer Verwaltung aufbewahrt.
Wenn Sie sich bei Ihrer nächsten Bestellung im Webshop anmelden, wird Ihr Guthaben gutgeschrieben
automatisch mit Ihrer Bestellung abgerechnet.
Sie können Ihr Guthaben auch bei Ihrer nächsten Bestellung von der Zahlung abziehen.
Das Guthaben auf Ihrer letzten Quittung ist immer das aktuelle Guthaben, einschließlich aller vorherigen Guthaben.
Sie können also niemals 2 Credits in weniger haben